Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент по удержанию клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем агента по удержанию клиентов, который будет играть ключевую роль в поддержании долгосрочных отношений с нашими клиентами. Ваша задача будет заключаться в анализе потребностей клиентов, предоставлении им своевременной поддержки и решении возникающих проблем для повышения уровня удовлетворенности и лояльности. Вы будете работать в тесном сотрудничестве с отделами продаж и маркетинга, чтобы разрабатывать стратегии удержания и увеличения клиентской базы. Важно уметь эффективно коммуницировать, проявлять инициативу и обладать аналитическими навыками для выявления причин оттока клиентов и разработки мер по их снижению. Мы ценим проактивность, внимательность к деталям и способность работать в динамичной среде. Если вы стремитесь к развитию в сфере обслуживания клиентов и хотите внести значимый вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Поддержание и развитие отношений с существующими клиентами
- Анализ причин оттока клиентов и разработка мер по их удержанию
- Обработка запросов и решение проблем клиентов в кратчайшие сроки
- Сотрудничество с отделами продаж и маркетинга для улучшения клиентского опыта
- Ведение отчетности и мониторинг показателей удержания клиентов
- Проведение опросов и сбор обратной связи для улучшения сервиса
- Разработка и внедрение программ лояльности
- Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании
- Идентификация возможностей для дополнительной продажи и кросс-продаж
- Участие в разработке стратегий повышения удовлетворенности клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или продаж от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать
- Способность анализировать данные и выявлять тенденции
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения
- Высокая стрессоустойчивость и ориентация на результат
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки ведения переговоров и урегулирования конфликтов
- Готовность к обучению и профессиональному развитию
- Ответственность и внимательность к деталям
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно справляетесь с недовольным клиентом?
- Какие методы удержания клиентов вы считаете наиболее эффективными?
- Опишите опыт работы с CRM-системами.
- Как вы выявляете причины оттока клиентов?
- Расскажите о случае, когда вам удалось вернуть клиента.
- Какие показатели вы используете для оценки эффективности удержания клиентов?
- Как вы работаете с обратной связью от клиентов?
- Какие стратегии вы применяете для повышения лояльности клиентов?
